“这里工作人员的服务真是好的没话说。”3月12日，行动不便的戴爷爷对鹤城区政务服务中心工作人员的贴心周到服务赞不绝口。

据了解，当天上午，大厅引导服人员林海玉看见一位老人骑着代步车缓缓驶向无障碍通道，便立即赶到楼下无障碍通道入口处，在了解到老人需要办理退休资格认证后，考虑到老人拄着拐杖极不方便，林海玉便直接在手机上为老人办理起认证。

“因为腿脚不便，之前来办理业务时工作人员就给我留了“帮代办”电话。我不好意思麻烦他们，这里无障碍设施完善，电梯能直达大厅很方便，所以就自己过来了，没想到他们一眼就认出我了，还直接下来在停车场就帮我办好了，这让我很意外，也很感动。”戴爷爷说道。

“您以后自己在家就能办，如果忘记操作流程，就给我们打电话，我们去上门办，您腿脚不便，为特殊群体上门服务是我们的工作职责，不用不好意思！”听到工作人员这番话，老人露出了笑容。

近年来，区政务服务中心优化工作细节，创新工作举措，不断完善政务服务办事大厅“硬件”设施，升级“软件”服务，持续提升政务服务的温度和速度。接下来，将继续以企业、群众满意为目标，推动政务服务效能再提升，全力打造更好更优政务服务环境。

（一审 滕靖茹；二审 曾翔；三审 杨晓军）