面对疫情传播高峰和岁末年初办税高峰的双重叠加，怀化市鹤城区税务局践行贴心、精心、暖心“三心”服务，与纳税人、缴费人共渡寒冬，确保办税缴费工作畅通无阻。

党建引领，服务更贴心。以“巧姐”服务岗党建品牌为龙头，迅速整合全局力量，根据人员健康情况抽调业务骨干轮流坚守“巧姐服务岗”，为纳税人缴费人提供“一站式”办结、跟踪式辅导、动态式提醒等贴心服务，第一时间解决处理“疑难杂症”，确保税费业务办理不卡壳、不断档。

线上升级，服务更精心。一方面升级“两个中心”。通过“小呼中心”开展远程帮办、政策辅导，确保纳税人缴费人足不出户懂政策、会操作；“集中处理中心”持续提速，做到审核不空岗、不缺位，疫情高峰期依然保持线上业务高效审批。另一方面精心制作“网上办”宣传告知，引导、辅导纳税人缴费人“云办理”，最大程度减少进厅人流量。

线下优化，服务更暖心。根据业务量优化人员配置，“阳康”人员迅速返岗，确保1月大征期平稳运行，同时简化实名认证等扫脸流程，降低口鼻暴露的感染风险；为特殊人群开设绿色通道，实行“1对1”暖心服务；为一线人员配备防疫物资，严格落实环境消杀，筑牢办税服务厅安全防线，竭尽全力响应特殊时期办税缴费需求。

疫情传播高峰期间，鹤城区税务局累计办理业务50327笔，接听咨询电话3000余次，远程服务纳税人560余次，实现纳税人远程办税“一次都不用跑”，确保了办税缴费工作畅通无阻。

（一审 杨立群；二审 杨晓军；三审 杨文彬）