为助力怀化全国文明城市创建工作，作为服务市民群众、展现文明政务的一线窗口，鹤城区政务服务中心积极参与文明创建工作，紧扣文明标准，逐项落实创文任务，全员参与，凝心聚力推进文明创建工作落实见效，力争成为文明城市创建一张生动的名片。

精准对标，以舒心环境营造文明氛围。走进鹤城区政务服务中心，主题鲜明、造型精美的景观小品以及图文并茂的宣传栏、宣传海报、公益广告映入眼帘，显著位置展示的行业规范、服务规范，让浓厚创文氛围扑面而来。宽敞明亮的办事大厅，完善的功能布局，智能化的设施设备，高标准打造的休闲等候区、政务书吧、开放式茶水间等，更是让人感觉舒心、愉悦，像是走进了开放式的“会客厅”。设施齐全的母婴室、无障碍通道、洗手间、轮椅及雨伞、医药箱等便民服务设备，满足各类人群所需，全力营造更加温馨、舒适、贴心的服务环境。

提升水平，以优质服务彰显文明底色。鹤城区政务服务中心把业务培训和礼仪培训作为提升窗口工作人员综合素养的重要举措，不断夯实业务基础，树牢服务意识，全面提升政务服务“软实力”。充分发挥先进的示范引领，积极开展“党员先锋岗”“业务之星”“服务之星”等争先创优活动，激励窗口工作人员不断比学赶超。深化主动服务形成长效，开通“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供“全流程陪同服务”；优化升级帮代办服务，开设“帮代办”服务专窗，成立服务专班，常态化开展上门服务。通过多渠道、多方式、全方位推动政务服务能力更强，服务质量更优，办事效率更高，群众体验感更好，以更高标准的政务服务水平彰显城市文明底色。

共建共享，以志愿服务倡导文明风尚。组建党、团志愿者服务队伍，建立志愿者服务工作机制，充分发挥先锋模范作用，常态化开展志愿服务，为办事群众提供办事指引、业务咨询、助残敬老等志愿服务。为进一步提高市民对创建全国文明城市工作知晓率、支持率、满意率，积极营造人人参与、共建共享的良好氛围，鹤城区政务服务中心组织党、团志愿者深入社区开展卫生清扫、文明劝导、创文宣传等系列活动，引导市民了解文明常识、践行文明行为，培育文明新风，共建幸福家园。