和往常人来人往的春运不同，在这个万家团圆的新春佳节，怀化火车站略显冷清，没有了过往的喧嚣和拥挤，然而，这里的工作人员，却和以往一样，依然坚守在各自的工作岗位上，为每一位出行的旅客服务。

2月13日下午3点，由深圳西开往松桃的K9266次列车驶入4站台，当天的4站台客运值班员康著正站在站台边等待接车。

一件棉大衣、一部对讲机、一个扩音器，这就是康著工作时的装备。当客运员5年多了，每天的工作就是接送到站列车，来回巡视每一节车厢，快速疏导站台上的旅客。像这样的接车任务，一天下来，她要重复几十次之多。康著说，相对往年，今年的春运是最轻松的一年。

康著告诉记者，自从在铁路部门上班后，春节期间与家人围坐团圆桌前几乎成为奢望。既然自己选择做一名铁路人，就应该担当起这份责任。

陈治民是怀化火车站客运一班大班长，为做好春节期间怀化站内的旅客服务工作，他每天都要在站内来回巡视，及时了解各个岗位值守情况，当好春节期间站内客运工作的“把关人”。客运班组一共有30名工作人员，遍布在进站口、候车室、站台、出站口等站内的各个角落，春节期间，按照集团公司的春运部署，他们全员上岗，为怀化站的旅客提供优质服务。