外卖骑手作为城市配送的重要力量，其从业通勤、休息保障等问题备受关注。今年以来，鹤城区聚焦外卖骑手等新就业群体急难愁盼问题，精准瞄准骑手普遍面临的进门难、停车难、休息难痛点，通过优化配送场景、建设爱心阵地、创新服务机制等多项务实举措，持续改善骑手从业环境，切实为城市“奔跑者”纾困解难，让城市治理更有温度。

一早，淘宝闪购怀化市鹤城区中心站里，骑手们陆续到站，检查车辆、领取订单。出发前的早会上，站点负责人向骑手宣读配送服务规范，并就安全行车、文明服务等事项提出要求。

骑手反映的这三件事，是鹤城区新就业群体服务管理工作重点推进的内容。今年以来，全区从进门、停车、休息等具体问题入手，逐项改善骑手的从业环境。

下午，骑手贺先生前往怀化南站旁的碧桂园鹤州府送单。在小区门口，他经简单登记后即获放行，车辆可直接驶入地下车库；车库内设有外卖配送楼栋地图和骑手专用停车位。

进门难、停车难，是骑手反映较为集中的问题。怀化市在友好场景建设中明确空间、服务、人际、社会“四友好”要求，鹤城区逐项推进落实，简化登记流程、增设专用车位。目前，全区686个小区中，已有492个建成友好配送场景。

针对骑手反映的“中午没地方休息”问题，鹤城区把爱心驿站建设列入重点推进事项，一批驿站在街巷陆续建成投用，成为骑手跑单途中的休整点。

今年，鹤城区委社会工作部积极推进网约配送站点“双站长”试点工作：由社区党组织书记兼任站点“书记站长”，站点负责人担任“小哥站长”，一方统筹辖区资源，一方收集反馈诉求。试点落地后，骑手诉求有了直达社区的通道。

骑手反映的问题，由站点归集、社区处置，并纳入市级“社区+物业+平台+骑手”四方调解机制，形成固定的办理路径。

一座心系“奔跑者”的城市，体现城市治理的温度。进门、停车、休息，这些骑手每天都要遇上的事，鹤城区正在逐项推进解决，骑手们的获得感越来越多。

（一审 刘皆妤；二审 杨晓军；三审 蒋小平）