7月11至15日，怀化市鹤城区税务局开展为期一周的“夯基础、强管理、提质效”专题培训。此次培训重点聚焦办税厅服务质效提升，推进落实“身在湖南办事不难”优化税收营商环境。

为了实现培训效果最大化，鹤城区税务局将“刀刃”向内，主动亮剑，主动“揭短”，邀请第三方专业机构全程参与，从纳税人缴费人视角查找问题，提出需求。召开中层干部座谈会，换岗互查，并于14日晚开展办税服务人员集中培训，为下半年办税服务工作开好头起好步。

培训中，授课老师从考核指标、跟班发现问题、系统数据后台发现问题三个方面入手，以规则为导向，对标优化营商环境及纳税人满意度指标，分解目标计划，查找服务过程中的短板，为全体人员带来了一堂“干货满满”的提升课程。该局第一税务分局青年干部、国家二级心理咨询师易磊，以“办税大厅沟通技巧”为题，从心理学角度向大家讲解沟通中的“三个法则”，赢得全场阵阵掌声。

鹤城区税务局党委委员、副局长张丽华强调，下半年办税服务工作要紧盯细节、苦练内功、严守纪律，真正做到流程规范、业务过硬、服务满意。

近年来，鹤城区税务局不断优化窗口形象、更新传统办税模式、推动纳税服务改革创新。全面推行“非接触式”办税，引导纳税人缴费人“网上办”“掌上办”；开展线上“云辅导”服务，让纳税人缴费人随时随地了解最新税收优惠政策，在线解答纳税人缴费人最关心、最急切的涉税问题，实现“人在云中走，事在网上办”；在四个办税服务厅设置党员先锋岗，开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，以税务人的“用心”，换来税费服务举措的“创新”，税收营商环境的“清新”。该局第一税务分局先后被授予国家级“巾帼文明岗”、省级“依法办事示范窗口”、“全国青年文明号”等荣誉称号。