今年4月以来，鹤城区从首批“一件事一次办”事项中，筛选出开餐馆、理发店、诊所、饮品店等4个高频事项，作为首批“主题式套餐服务”试点，群众办事实现只进一扇门、只到一个窗、只填一张表单、只交一套材料、最多跑一次。

“您的证件已经办完了，你核对一下这上面的信息，都是正确的吗？”在“一件事一次办”窗口，市民向先生上午刚提交完申请资料，当天就拿到了经营理发店的各类证照。过去要办成这件事，需要向市场监管、卫生健康、税务、公安等多个部门提交申请材料、填写多张表单。而现在，只需要提交一套材料、填写一张申请表，就能顺利将涉及多部门的“一件事”一次办好。

鹤城区根据“主题式套餐服务”的审批流程，研发上线了“一件事一次办”业务系统，通过数据共享交换，避免群众在多项业务办理中反复填写个人信息、提供相关证明，大幅提高窗口办事效率，群众平均等候时间较之前缩短61%、一次性现场即办率提高到92%。

在政务服务事项进驻上，鹤城区150项行政审批事项全部进驻到位，全区业务量较大的12家单位21名审批人员入驻中心后台，14家单位远程联网咨询和网上后台审批，截至目前，办结各类审批事项15万余件。

在乡镇、村、社区，120台智慧政务自助服务终端机部署到位，群众在家门口也可以办理行政审批事项。同时，还由政府买单开展“快递免费上门送证”，两年来，已经“快递免费送证”1.2万余件。（记者 滕青燕 刘水华）