开发工作效率分析平台系统，进行红牌警告和跟踪督办，推出“一件事一次办”套餐服务45项等……中央、省、市、区关于集中整治形式主义、官僚主义的工作要求，在鹤城区智慧政务服务中心已经落地生根。

一大早，记者在鹤城区智慧政务中心看到了前来办事的吴先生，一张身份证、一张申请书、一张证明书、一张地址示意图等内容，不到十分钟，工作人员已受理完毕。

市民吴先生表示，自己开了一个餐馆，今天到这里办证，在工作人员的指导下，这些资料十分钟左右就受理好了，效率非常快。鹤城区智慧政务服务中心窗口工作人员杨慧介绍，以前老百姓办一个小餐馆需要跑很多单位，办理很多证件，需要花费比较长的时间，但是现在在我们鹤城区智慧政务中心综合窗口只要材料齐全，10分钟就可以受理完成。

吴先生实现了从曾经的跑多个部门到现如今一次性办结，迎丰街道莲花池社区65岁的王奶奶，则实现了从政务中心到家门口的转变，办理“老年优待证”只需几分钟即可拿到。

市民办事越来越便捷，工作人员的服务能跟上吗？还会出现以前办事拖沓的现象吗？记者看到，在工作内部平台上，一条缜密的监察系统实时监督监察工作人员的办事进度。如果说鹤城区智慧政务中心的“红黄牌”是对工作人员的监督监察，那么中心投入研发的工作效率分析平台系统，涉及的面更广了。

据了解，2016年6月至今，鹤城区智慧政务中心完成各类审批事项办结13万余件、“快递免费送证”9000余件。今年来，中心对照近期出台的集中整治形式主义官僚主义 “五办五风” 规定，全面提升政务服务综合办事大厅“一站式”功能、推行“一件事一次办”、提升“互联网+政务服务”水平、完善“好差评”制度，切实提升办事群众满意度和获得感。（记者 王艾琪）