周红玫，女，43岁，中共党员，本科学历，现任怀化市公安局鹤城分局新园派出所德善社区民警

　　1994年22岁的周红玫同志刚从大学毕业分配到了教师岗位，工作的第3个年头就被评为怀化地区优秀教师，荣立三等功；2002年转警后，在公安内勤岗位上年年被评为优秀公务员并被授予嘉奖称号，成为全局领导与同事心目中公认最优秀的内勤之一。然而，2013年2月，领导赏识的她毅然响应市公安局“一包五化”警务改革号召，主动申请选择了新园派出所德善社区，成为了一名专职社区民警。

　　从没有过社区工作经验的女警周红玫，靠着在内勤岗位时业务的全面理论接触，在领导、同事的指导与支撑下，凭着她的热情好学与执着上进及智慧摸索，一桩桩的社区工作被她做得有声有色，她被社区群众称赞为从没见过的亲民好警官!

　　热心为民赢敬佩

　　机电市场的漏水纠纷早在周红玫同志没下社区2年前就已经发生：被漏水的楼下施某家天花板常年渗水，床尾摆放着一年四季接漏的桶子，溅湿的卧室地板腐烂发霉，经有关部门多次调解未果的情况下，拗不过楼上人家的施某无奈搬至客厅睡觉。

　　2013年底，施某抱着试试看的态度向社区民警周红玫反映家中漏水与楼上人家横蛮不讲理的态度。为了找到漏水原因，周红玫邀请了工程师上门实地查看，师傅建议挖开楼上人家餐厅四块瓷砖的宽度，却遭遇主人开出“交押金”与“一挖即准”的要求，工程师知难而退。历历在目的楼下损失让周红玫同志无法忘怀，没过几天，周红玫又请来居住在该小区精通水电的热心肠业主委员会吴主任出马，吴主任尝试的维修方案较工程师简单快捷，估算材料购买费20元，但楼上主人一句“超过20元了怎么办?”的答复似一泼冷水将吴主任的热情浇灭。当天下午同样被此话梗噎了的周红玫同志自己出资到建材店按吴主任的要求远远超支买回了涂料，并再次亲自请求吴主任帮忙解决维修问题。在整个调料与涂刷过程中，从没接触过涂刷工作的周红玫同志认真跟着吴主任边学边操作了4个小时，至晚上8时才完工。因错过了晚餐正常时间，周红玫同志主动邀请辛苦且被窝气的吴主任共进晚餐，并将吴主任的经验转告施某，让其仔细观察以后的漏水情况，叮嘱楼上人家最近几天不要在涂刷间用水。这一招果然很管用，一个月之后从福建老家拜年回来的施某发现接漏的桶里没有一滴水，感激不尽的同时施某逢人便宣扬周红玫同志，自始至终清楚事情前因后果的吴主任对周红玫同志主动为民贴资宽宏大度为民解决问题的举动十分佩服，被感动的吴主任向周红玫承诺：随时需要随时联系他。后来社区里陆续发生的漏水纠纷与官司都被周红玫同志在吴主任的热心协助下根本性解决问题。经统计，社区平均每月5起的各类纠纷都在社区民警周红玫的耐心细致说服下，成功化解，社区群众均以物资或金钱表示诚心感谢，却被周红玫同志婉言拒绝，与吴主任所说的“感情比金钱耐用”的理念不谋而合，她以高尚的人格魅力赢得社区群众的尊重与敬佩。

　　耐心细致出奇迹

　　2014年1月28日21时许，新园派出所德善警务室迎来了兴奋得一夜未眠的亲人们，他们一见到社区民警周红玫与失散12年的亲人时，高兴得情不自禁地抱成一团，喜极而泣。亲人们从怀化鹤城回到益阳乡下的那天，正好是大年三十，特大的好事成为了当地的轰动新闻。

　　1月27日中午，社区民警周红玫接到德善社区天凯综合市场保卫室的电话，得知那儿有一名走失女士后立即赶赴现场。该女士提供了一张“阳胡桃”的户籍信息与一张使用此身份证号码购买的1月17日从杭州至怀化的火车票，除此之外没有其他任何有价值的线索。为了核实身份，周红玫根据该女士出示的户籍信息，通过当地派出所联系了湖南省新化县某村的村干部，并拍下了女士的照片传过去让其辨认，可反馈回来的消息让人大吃一惊：该村的阳胡桃没有外出，照片上的女士他们根本不认识!

　　社区民警周红玫只好耐心与该女士沟通，因苦于女士方言较浓难以听懂，她采取了笔写的辅助补充方式，根据女士写下有关亲戚的不完整信息，民警随即从警务通手机里调出照片，该女士看后显得特别的高兴，于是顺藤摸瓜在等待亲戚那边乡干部传来确切消息之前，周红玫继续与该女士进行书面交流，引导她写出丈夫与儿女的名字，在她的不断启发下，走失女士写下了“胡仁贵”的名字，通过公安内网查询并综合分析，该女士应是“杨伏桃”，而不是“阳胡桃”!事情凑巧就在同时，通过另一条线索联系上的胡先生也给社区民警打来了电话：该女士就是他苦苦找寻了12年的妈妈!

　　亲人领走杨女士临行之际，为了防止杨伏桃老人再次走失，社区民警周红玫在赠送的防丢爱心牌上写下了老人的姓名、出生日期、家庭住址，亲人的联系电话，并现场演示了给老人佩戴防丢牌的多种方法，细心的关照让杨伏桃人亲人无比感动，老人的儿子胡先生握着周红玫警官的手感激不尽：“我做梦都没想到失踪12年的妈妈能找到，这次如果不是遇上耐心细致的您，不知道我妈妈还要多少年才能回来?由于她说话有障碍，这些年她怎么过来的会是一个永远的谜，不过已经成家懂事的我一定会好好照看妈妈的，这次遇到您才有奇迹的发生!我们这次到家刚好是除夕，这是我们全家12年来头一次欢欢喜喜过大年!”后来胡先生全家为表感谢，特地将感谢信与锦旗寄给了怀化市公安局局长!

　　创新平台见真情

　　为了更好更快地畅通警民沟通渠道与采集房屋与人口信息，周红玫同志自主研发了“实有人口与房屋系统”、创新建立了微信、微博、群发短信平台及“警务室+出租房屋”的社会管理新模式。

　　周红玫同志完全突破分享他人链接玩微信的方法，结合她本人的名字，创建了“德善警务玫瑰办只为民盛开”公众微信平台，立足社区群众的角度，设有“表扬台”、“警民情谊”、“交流平台”、“便民服务”、“教您防范”、“开心警事”、“通知通告”等微信栏目，以身边发生的真实事例，着手治安防范，注重正面宣传，让圈内的朋友感受正能量的传递，从而获得社区群众对公安工作的理解与支持。

　　群发短信平台的建立，更是凝聚了周红玫同志更多的心血，社区群众的手机号码通过各种方式采集好后根据工作需要进行群组划分，目前社区80%的家庭能收到社区民警发来的贴心信息；周红玫同志还充分利用警务室优越的地理位置，在警务室外墙电子显示屏上免费发布房屋出租信息，“警务室+出租房屋”的创新极大地为房东与承租人提供了方便与安全。

　　特别是“实有人口与房屋系统”的自主研发，在她下社区一年半的时间里已采集实有人口10033人，信息量的丰富为人员信息的查询与为民服务提供了极大的方便。

　　一分耕耘一份收获，集“湖南省优秀社区民警”、“全市社区警务岗位能手”、 “全市二十佳优秀社区民警”、“全区二十一佳民警”等多种称号与荣誉的周警官为德善社区居民家喻户晓，经过社区群众口口相传，点点滴滴的感人事迹在全市广为传颂，但亲民的她仍然低调地领先在全省、全市优秀社区民警的行列，并坚持不懈地朝着“全国优秀社区民警”方向努力进取。

　　她的每一次挑战用行动与成绩让大家信服了“是金子，到哪里都会发亮”的至理名言。