红网鹤城9月16日讯(记者肖鹏 通讯员 陈泽旭)连日来，鹤城区城管局组织党员干部走村串巷、走进社区，把编印的4000份《鹤城区“两违”建设整治》宣传小手册送发到群众手中，并与群众进行面对面的宣传交流、恳谈，拉近彼此之间的距离，走好服务群众“最后一公里”。

　　随着经济社会的快速发展，怀化城市骨架不断拉伸，城市管理面临越来越多的难题。而在解决这些难题的过程中，管理者与被管理对象之间的矛盾，呈现出日渐增多甚至激化的趋势。这不仅阻碍了城市管理工作的顺利开展，还容易成为社会矛盾的聚焦点和突发点，影响社会和谐和稳定。

　　在开展党的群众路线教育实践活动中，鹤城区城管局注重把握好“听取意见、查摆问题”这个环节，做到解决问题不只是停留在问题表面，而是透过表面寻找产生问题的根源。自3月以来，该局通过座谈、走访等多种方式，共向社会征求城市管理工作意见、建议100多条，经归纳梳理，查排出13条具有代表性的意见和建议，几乎涉及到城市管理的方方面面，大到违法违章建设，小到街头果皮纸屑。在制定整改措施时，该局发现，不少问题都是“小矛盾”、“小事情”激化而成，完全能够避免发生。

　　究其原因，一方面是群众对城市管理法律法规不了解，误传、误读导致对城市管理工作产生抵触情绪。另一方面是执法人员对城管法律法规掌握不精、不细，在执法过程中，忽略细节处理，重执法轻服务，造成群众误解和不满。

　　为进一步密切群众联系，鹤城区城管局依据有关法律法规，并结合本地实际，着手编制了《鹤城区“两违”建设整治》等宣传手册，涵括城市规划区内村民建房等相关内容，以问答的方式，简明扼要、通俗易懂地解答了城市规划区村民建房可能遇到的城市管理方面的诸多问题，在管理者和被管理对象之间搭起一座无形的连心桥，拉近彼此之间的距离，走好服务群众“最后一公里”。