11月14日，国网怀化鹤城区供电公司业扩报装班班长陈昊旻正盯着电脑里的项目清单，指尖在键盘上快速跳动：“你好，你的屋顶光伏项目能参与这次竞价，12日到21日可以申报，这是‘网上国网’APP的操作步骤截图。”刚发送完消息，屏幕右下角就弹出了客户的感谢回复。

为落实新能源电价市场化改革要求，该公司迅速启动专项服务机制，先对供电辖区内的增量新能源分布式项目进行全面梳理，筛选出6月1日后投产未纳入相关机制的符合条件项目，建立详细服务台账。随后，组织客户经理通过电话、工作微信等多种渠道开展告知，清晰传递申报时间、官方平台入口、资料填报要求等核心信息，还结合项目类型提前提醒客户筹备相关资质材料，确保政策传递无遗漏、无偏差。针对部分客户所在位置分散、联系方式变更等情况，工作人员主动通过其他方式协助联络，全力保障每一位符合条件的客户及时知晓政策。

服务过程中，针对客户普遍关心的竞价范围、电量限制、结算方式等问题，工作人员结合政策文件进行通俗解读，避免专业术语带来的理解障碍。对操作流程不熟悉的客户，通过发送图文指引、线上实时答疑等方式提供帮助；对有申报顾虑的客户，耐心说明参与竞价的优势与注意事项，消除客户疑虑。同时，实时记录客户需求与反馈，形成动态跟踪台账，为后续服务提供参考。

下一步，该公司将持续跟进客户申报进度，提供全流程咨询与协助服务，以精准高效的服务保障新能源客户合法权益，助力区域新能源产业规范有序发展。