“五一”假期，怀化火车站迎来客流高峰。为保障旅客出行顺畅，车站青年志愿者服务队全员坚守岗位，用专业服务和暖心举措为旅客铺就温暖旅途。

节日期间的怀化火车站人流如织，身着绿色制服的青年志愿者穿梭在站内各处，为旅客提供精准引导和贴心帮扶。这支由车站青年职工组成的服务队，在售票机前协助操作、在进站口疏导秩序、在安检区帮扶重点旅客，用细致服务化解旅客出行难题。

针对假期激增的客流压力，服务队提前与车站对接需求，通过专项培训提升服务质效。志愿者们每天提前到岗准备，依托铁路12306服务平台，为重点旅客开辟爱心通道，实现从基础引导到精准帮扶的服务升级。

每逢节假日客流高峰，这支平均年龄26岁的志愿服务队队员总会主动放弃休息，用坚守诠释青春担当。尽管日均服务时长超过10小时，但旅客舒心的笑容始终是志愿者们坚守的动力。

（一审 滕靖茹；二审 杨晓军；三审 彭银梅）