记者从怀化公交集团了解到，从6月中旬起至7月中旬，怀化公交集团开展为期1个多月的职业素养专项培训。此次培训围绕“职业素养与服务提升”核心主题，结合公交行业特点与旅发大会服务需求精心设计课程。通过理论讲解、案例分析、情景模拟等多元化形式，重点对驾驶员服务礼仪、沟通技巧、应急处理等内容进行教学。

（一审 滕靖茹；二审 杨晓军；三审 彭银梅）