6月11日下午，鹤城区委书记唐成来到市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导接听日”活动，现场倾听并督办解决群众诉求。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述精神，认真落实中央、省委、市委社会工作会议精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行全心全意为人民服务宗旨，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，用心用情解决好群众急难愁盼问题。

下午3时，唐成准时守在电话旁，耐心接听市民来电，认真记录、逐一回应群众诉求，对于能直接答复的现场给予答复，对于需进一步调查核实的要求区直相关部门抓紧办理，确保群众反映的合法诉求在规定时间内得以有效解决。当天下午，唐成共接听群众来电13个，涉及教育入学、建筑安全、劳动保障和征拆安置等多个方面。

在接听热线过后，针对市民反映的花溪路桥下市场公交站旁垃圾站污水横流问题，唐成带领城管执法、环卫等部门负责同志来到现场督办，明确解决措施。他指出，12345热线是党委政府密切联系群众的重要平台，是倾听民声民意的重要途径。全区各级各部门要始终把为民办事、为民造福作为最重要的政绩，用心倾听群众诉求，不遗余力把群众反映的各类问题办好办满意。要强化闭环管理，加强跟踪督办，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。要坚持举一反三，找准问题症结，真正实现把“办好一件事”变成“解决一类事”。

（一审 刘皆妤；二审 杨晓军；三审 彭银梅）