1月15日，市委改革办发布25个全市首届改革创新典型案例公示名单，其中，鹤城区《创建“12345”关爱服务体系 破解分散供养特困人员照护难题》《“政务+直播”架起政民沟通连心桥》两项工作榜上有名。

据了解，鹤城区上榜典型各具特色。其中，针对分散供养特困人员过去基本上是委托亲属或村（社区）干部照护，存在服务质量不高，服务效果监管难，对象满意度不高的问题，鹤城区积极探索政府买社会救助服务，委托第三方机构照护特困人员，创建“12345”关爱服务体系，实现“医养转护”24小时不打烊服务，特困人员的获得感、幸福感显著提升。2023年11月，获评全省社会救助创新实践优秀案例，并被推荐至民政部参加全国社会救助创新实践案例评选。

鹤城区持续深化“放管服”和“一件事一次办”改革，在全市率先探索“政务+直播”服务模式，上线“鹤城政务直播间”，采取“网络直播受理、后台帮办接单、弹幕互动答疑、在线业务导办”方式，搭建起政企政民互动交流和办事服务桥梁。上线以来已开展直播37场，累计观看超50万人次，在线解答问题9000多个、帮代办1750件，受到企业、群众广泛好评。

（一审 刘皆妤；二审 曾翔；三审 杨晓军）