为第一时间了解企业群众在政务服务窗口办事的真实情况，及时掌握并解决企业群众在政务服务中的“急难愁盼问题”，鹤城区政务服务中心常态化开展政务服务工作回访，针对企业群众反映的问题“对症下药”，持续为优化全区营商环境护航。

鹤城区政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员李丽莎：你好，我是鹤城区政务服务中心的工作人员，前两天在电话回访时反映的医保问题，想问下有没有解决好，医保那边给您回复电话了是吗？好的，后续我们也会提升服务质量，希望能为您提供一个更优质的服务。

6月26日，区政务服务中心工作人员正在通过电话方式对办事企业、群众进行服务回访。区政务服务中心采取窗口人员实时回访与责任股室定期回访相结合的方式，对在中心办事大厅办理过业务的企业、群众开展一对一回访，全面了解企业、群众对政务大厅工作人员的服务态度、办事效率以及审批流程、是否一次性告知等方面的综合评价情况，听取诉求和意见建议，形成问题清单，综合分析研判，及时反馈处理、协调解决，强化服务跟踪和“二次回访”，形成“回访-受理-反馈-办结-回访”的工作闭环。同时与“政务服务体验员”活动高效联动，邀请企业、群众现场检验整改成效，监督政务服务工作。5月下旬以来，共计回访业务4633件，回访满意4618件，满意率99.7%。

下一步，鹤城区政务服务中心将继续以企业、群众办事需求和满意度作为政务服务的“精准靶向”，不断完善回访工作机制，规范化、标准化、常态化开展服务回访，以回访促提升、促满意，不断提高政务服务质量和工作效率，为企业和群众提供更加优质、高效、专业、便捷的服务保障。

（一审 刘皆妤；二审 杨晓军；三审 彭银梅）