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【人民日报】风鹏正举看鹤舞

http://www.hhhcq.cn  文章来源: 作者:  时间: 2016-11-28 10:03:55 

  记者 侯琳良

  《人民日报》( 2016年11月15日 11 版)

  “真心点赞,效率真高!”8天时间,张传岩就从湖南怀化市鹤城区智慧政务中心工作人员手中,拿到了医疗机构设置批准书。

  高效从何而来?今年以来,鹤城区在“互联网+政务服务”上做文章,百姓办事不再“跑断腿、望穿眼”。鹤城区将区直各部门的行政许可和政务服务等公共服务资源集中起来,通过“权力事项集中进驻、网上办事集中服务、数据资源集中共享”,形成了网上政务大厅和网下实体大厅“线上线下、虚实结合”的智能化政务服务平台。

  过去,政务中心实行“摆摊设窗”模式,而今则是“一窗式”政务服务——即“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,受理、审查、审批、缴费、制证、发证等环节一条龙全部在政务中心完成。

  “以前在传统的‘摆摊设窗’政务大厅工作,只要熟悉一个部门的业务就可以了,现在来到政务服务中心的综合收件窗口,所有入驻部门的业务都要掌握。”工作人员段思伶说。

  效率的提升,主要得益于互联网思维的运用。这两年来,怀化市常抓不懈,争创省级文明城市。怎样看待文明城市,市委书记彭国甫认为:“文明城市看重牌子更要看重过程,最为关键的是通过文明创建,让老百姓有满满的获得感。”

  群众的获得感来自何处?

  怀化市主城区各个社区在人流量较大的休闲场所、棋牌室、便民商店、老年活动中心等地,设立了“居民说事点”。这些“居民说事点”,被形象地称为群众的“意见箱”、居民的“心理调剂室”。群众时不时聚在这里,说说身边琐事、生活难事、邻里小事、家中烦事。

  “让居民话有处说、怨有处诉、难有人帮、事有人管”,是设立“居民说事点”的初衷。9路公交车改变线路,让居民出门就能坐上公交车;人行道路面改造,方便居民出行……在迎丰街道学林社区,一个又一个问题就是在“居民说事点”被反复提出来,一次次向上级反映后得以解决的。

  面对面反映诉求还不够。怀化市的街头巷尾还流传着一句话,“12345,有事找政府”。怀化市12345社会求助服务热线,就是另一个“听民生、察民情、聚民智、解民忧”的百姓诉求平台,集中协调处理社会求助事项。从利益诉求到工作建议,从政策咨询到投诉求助,百姓都能打进电话找政府解决。据统计,去年以来,平台共接到群众有效来电34110个,交办事项9952件,办结率为97.3%,综合满意率为98.7%。

  满足群众诉求才是终极目标。抓硬件建设,实施城区综合提质改造工程,不断完善城市基础设施,改造328条背街小巷;抓软件建设,持续开展城市环境治尘、治车、治乱、治脏、治噪“五治”行动,建设“空巢老人和留守儿童”关爱服务中心……这两年,怀化市办结了很多顺民意、暖民心、惠民生的好事实事,群众幸福感大大提升。

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